A visszáru, csere és garancia ügyletek sokak számára komoly fejfájást jelentenek. Leterhelik az ügyfélszolgálatot, megoldásuk hosszadalmas és követésük nehézkes. Elhoztunk egy alkalmazást, ami ezt megkönnyíti!
Hol és hogyan érheted el az alkalmazást?
Az alkalmazással járó előnyök
- Önkiszolgáló megközelítés: az ügyfél önmaga jelzi visszáru, csere vagy garancia kérését, nincs szükség telefonálásra, e-mailekre, a teljes folyamat csupán néhány perc.
- Standardizált folyamat: előre meghatározott, keretbe helyezett, szoftver támogatta folyamat, ami biztosítja a visszáru esetek kontrollját és követhetőségét.
- Széleskörű automatizálási lehetőségek: ismétlődő, manuális feladatok automatizálása, hibák kiküszöbölése.
- Pénz- és időmegtakarítás: az automatizálásnak köszönhetően sokkal rövidebb megoldási idő, kisebb munkaerő szükséglet és lényegesen kisebb költségek.
- Vevői elégedettség növelése: az automatikus értesítések, az ügyfélközpontú kommunikáció és gyors megoldási idő boldog ügyfeleket eredményeznek.
- Statisztikai információk: teljeskörű kép a visszáruról - visszaküldési okok megoszlása, legtöbbet visszaküldött termékek, vevői értékelések és rengeteg más értékes információ.
Az alkalmazás bemutatása
A Retino alapvetően két fontos elemből áll, ezek a Portál és az Irányítópult. Az előző az ügyfélre, a második az áruház igényeire van kiélezve.
A Portál az önkiszolgáló panaszbejelentő felület, amin az ügyfél jelzi
- visszáru,
- csere vagy
- garancia igényét.
Ezt a webáruház a honlapján helyezi el, és teljesen személyre szabható. A teljes panaszbejelentés ezen az egy felületen folyik, az eset feldolgozáshoz szükséges összes információt itt kapjuk meg a vevőtől.
Az e-mail cím és rendelésszám segítségével
- a vásárló azonosítja a rendelését,
- a Retino megjeleníti a rendelés tartalmát,
- a vásárló kiválasztja a problémás terméket,
- megjelöli a problémát,
- megadja a bankszámlaszámát,
- kiválasztja a preferált megoldási módszert
- és még a futárt hívhatja.
Mindez anélkül, hogy telefonon vagy e-mailben kellene bármiről is egyeztetni. A folyamat gyors, intuitív és a vevők imádják!
Az Irányítópult összesíti a regisztrált eseteket, átláthatóságot és kontrollt biztosít a megoldási folyamat fölött.
Amint az ügyfél létrehozza az esetet, megjelenik az Irányítópulton, illetve értesítést kap a felhasználó. Itt követhető az eset státusza, minden eset felelőshöz csatolható, határidős feladatokat hozhatunk létre.
Pontosan látjuk, melyik eseten
- ki,
- mikor,
- mit dolgozott,
- és hogy hol van elakadva a megoldás.
Ugyanitt egy chatablakon keresztül kommunikálhatunk a vevővel.
Tömeges banki utalásokat is támogatunk, így a nap végén nem kell külön-külön engedélyezni az összes aznapi pénzvisszatérítést, hanem egy kattintással jóváhagyhatjuk az összeset.
Az Irányítópult rendelkezésedre bocsájt mindent, hogy tökéletesre olajozd a visszáru folyamatot.
Az Ecommerce Expo Podcast 7. adásából még többet tudhatsz meg a Retinóról: https://ecomexpo.hu/ecomexpo-podcast-visszaru/
Bemutató videó
Felhasználói vélemények
"Naponta 2 órát foglalkoztunk a visszáruval. A Retinóval ez már csak 30 perc." - Lubor Nosek, CTO ODKARLA
"5.000 vásárlónk értékelte már a visszáru folyamatunkat. A visszajelzések 99%-a pozitív." - Korcsmáros Zoltán, CC TOPGAL
"Olyan problémákat fogsz felfedezni, amikről nem is gondoltad volna, hogy léteznek." - Petr Kunes, CEO N-N"
Hol és hogyan érheted el az alkalmazást?
Az alkalmazás minden Shoprenter webáruház tulajdonos számára elérhető és azonnal használható.
Az alkalmazáson keresztüli használatot kizárólag a Shoprenter adminban, az Alkalmazások menüpontban veheted igénybe, ahol a Részletek gombra kattintva tájékozódhatsz a telepítés előnyeiről.
Az alkalmazás beállítása 5 perc alatt elvégezhető, mely után élvezheted az automatizálás előnyeit.
Mennyibe kerül?
Az alapfunkciókkal rendelkező free verzió ingyenesen használható.
A full verzió 14 napos ingyenes próbaidőszaka után a feldolgozott esetek száma szerint történik a számlázás (az esetek számától függően 310-430 Ft/eset). Bővebb információ az árazásról itt található: https://www.retino.com/hu/
Ügyfélszolgálat
Amennyiben további kérdésed van az alkalmazásról, kérjük, vedd fel a kapcsolatot a fejlesztőkkel az alábbi címen: support@retino.com.